Sosyal medya yönetimi çok perspektifli bir çalışmanın sonucudur. Bu çalışmada firma ve hedef kitle analizi yapılır, bu analize göre mecralar belirlenir, belirlenen mecralar için içerik türleri oluşturulur ve bu içerikler bir takvime göre paylaşılır. Bu çalışmaların tek bir hedefi vardır: Kişi, kurum veya markayı sosyal medyada daha fazla kişiye ulaştırmak ve takipçi ve etkileşim sayısını artırmak. Etkili içerikler, sosyal medya diline uygun paylaşımlar, takipçilerle iletişim ve doğru sosyal medya yönetimi sosyal medya hesaplarının gelişmesi açısından çok önemlidir.

Sosyal medya yönetimi birçok aşamada çalışmayı kapsamaktadır. Bu aşamalardan bir tanesi içerik türleri oluşturup bu içerik türlerine göre içerik üretmektir. Üretilen içerik ise belirli bir takvime göre paylaşılır. Dolayısıyla etkili bir sosyal medya yönetiminin en kritik noktası gönderi paylaşımıdır ve gönderi paylaşımı olmadan doğru bir sosyal medya yönetimi gerçekleştirilmemiş olur. Sosyal medya danışmanlığında firmanın isteğine göre gönderi paylaşımı hizmeti verilmektedir. Yapılacak çalışma sosyal medya hesap kurulumu değilse mutlaka içerisinde gönderi paylaşımı olacaktır.

Sosyal medya yönetiminde bu işe danışmanlık yapan veya yönetimi üstlenen ajans içerik hazırlama noktasında aktif görev alır. Sosyal medyanın en önemli konusu içerik hazırlamaktır. Bu içerikler müşterinin alanı, hedef kitlenin beklentisi ve sosyal medyanın gündemine göre belirlenir. Belirli içerik türleri dışında gündemi yakalayan içerikler de ajans tarafından hazırlanıp paylaşılır. Bu içeriklerin özgün olması ise şarttır. Özgün içerik üretmek, belirlenen sosyal medya diline göre bu içerikleri paylaşmak, bu işlemi bir takvime göre planlamak sosyal medya danışmanlığının en önemli noktasıdır.

Sosyal medya hesap yönetimi yapmaya başlamadan önce detaylı bir analiz yapılması gerekmektedir. Bu analizde sosyal medya hesaplarının yönetileceği kişi, kurum veya marka ele alınır. Bu analizden çıkan sonuç, rakip analizi ile güçlendirilir. Rakip veya rakiplerin analizi yapılması çok önemlidir çünkü sektörün sosyal medya davranışını hesaplamak gerekir. Bu iki analiz hedef kitle analizi ile desteklenir. Tüm bu analiz sürecinin neticesinde belirlenen kriterler hangi sosyal medya mecrasında nasıl davranılacağına karar verilerek sosyal medya stratejisi oluşturulur.

Sosyal medya danışmanlığının veya sosyal medya hesap yönetiminin en önemli çalışmalarından birisi raporlama yapmaktır. Belirli takvim sürecinde sosyal medya yönetiminde neler yapılmış, nasıl etki alınmış, karşılığında neler elde edilmiş, tüm bu sorular raporlama ile cevaplanır. Örneğin aylık veya senelik olarak sunulan raporlarda takipçi sayısının artışı, paylaşılan içerik adedi, bu içeriklerin aldığı etkileşim, video izlenmeleri, paylaşım görüntülemeleri, sosyal medyada konuşulma sıklığı gibi birçok kriter bu yer alacaktır. Ajansın sorumluluğunda bulunan ve müşterinin talep etmesi gereken sosyal medya raporları yapılan işin kalitesini de gösterecektir.